Termini e Condizioni

Benvenuto nell’app di Rezdora

Qui puoi scoprire e ordinare piatti ispirati alla tradizione emiliana, preparati con

amore, qualità e un tocco di innovazione.

Prima di iniziare, ti invitiamo a leggere con calma questi Termini e Condizioni: ti aiutano a capire come funziona il nostro servizio e cosa ci impegniamo a offrirti ogni giorno.

1. Chi siamo

L’app Rezdora è sviluppata e gestita da:

Gnam Srl

Sede Legale: Piazza Tien An Men 19/21, 41049 Sassuolo (MO)

Sede Operativa (cucina e locker): Via Eugenio Castellotti 226, 41053 Maranello (MO)

Email: [email protected]

Telefono: +39 351 412 7316

P.IVA: 04039190360

2. Cosa puoi fare con l’app

Con l’app Rezdora puoi:

· Esplorare il nostro menù digitale di piatti pronti, da scaldare o da cucinare

· Filtrare le proposte in base a esigenze alimentari: vegetariani, ● senza lattosio, senza glutine

· Personalizzare ogni piatto scegliendo: grado di cottura, porzione e quantità

· Scegliere tra consegna a domicilio o ritiro presso i nostri locker intelligenti

· Usare codici sconto, aggiungere posate o richiedere la consegna flash

· Visualizzare tutorial, contattarci e gestire in autonomia il tuo profilo utente

· Monitorare lo stato dell’ordine e modificarlo se non ancora in lavorazione

· Pagare in sicurezza con Stripe o PayPal

3. Come funziona l’acquisto: il tuo percorso

🛵 1. Scegli tra Consegna o Asporto

· Se scegli Consegna, un driver Rezdora porterà i tuoi piatti all’indirizzo

selezionato.

· Se scegli Asporto, potrai ritirare i piatti direttamente dal nostro locker intelligente presso la sede operativa.

Riceverai un PIN personale:

· da mostrare al driver per completare la consegna;

· da inserire nel locker per aprire lo scomparto dedicato.

🕒 2. Quando puoi ordinare

· Dalle 00:00 alle 19:59 → puoi ordinare per oggi o per domani

· Dalle 20:00 alle 23:59 → puoi ordinare solo per domani

Questo sistema ci permette di garantirti piatti freschi, appena preparati e di alta qualità.

🍽️ 3. Esplora il menù e applica i filtri

Ogni giorno ti offriamo un menù variegato con piatti della tradizione emiliana, ripensati in chiave sana e sostenibile.

Puoi filtrare facilmente le proposte secondo le tue preferenze alimentari.

🔥 4. Scegli il grado di cottura

Per ogni piatto puoi decidere come riceverlo:

· Pronto caldo ●

· Pronto da scaldare

· Pronto freddo

· Piatto ancora da cucinare • → piatti da completare in casa, che richiedono

una lunga cottura o una lavorazione attiva

🥄 5. Personalizza la porzione e la quantità

Ogni piatto è disponibile in più formati.

Scegli quello che preferisci e, se vuoi, aggiungine più di uno!

🛒 6. Rivedi il tuo carrello

Nel carrello troverai un riepilogo con:

· I piatti scelti

· Il grado di cottura

· Le porzioni e la quantità

· L’indirizzo e la fascia oraria di consegna o ritiro

Se la fascia selezionata inizialmente non è più disponibile, ti suggeriremo fasce alternative vicine.

Nel carrello puoi anche:

· Aggiungere la consegna flash (3€) per dare priorità al tuo ordine

· Aggiungere posate monouso (0,50€/unità)

· Inserire eventuali codici sconto

💳 7. Procedi al pagamento

Accettiamo:

· Carte di credito/debito (via Stripe)

· PayPal

Tutti i prezzi sono in Euro, comprensivi di IVA.

Le variazioni di prezzo non influiranno sugli ordini già confermati.

4. Il tuo profilo

Creando un profilo, ti impegni a:

· Fornire dati veritieri e aggiornati

· Mantenere riservate le tue credenziali

· Segnalare tempestivamente eventuali accessi sospetti

Rezdora può sospendere o chiudere il profilo in caso di uso scorretto o violazioni delle presenti condizioni.

5. Modifiche e gestione ordini

Gli ordini possono essere modificati o annullati solo se non ancora in lavorazione

Per ordini di grande quantità, le modifiche vanno richieste con almeno 7 giorni di preavviso

6. Consegna

Scegli tra:

· Consegna programmata: nella fascia oraria selezionata

· Consegna Flash: con priorità (costo extra di 3€)

In caso di assenza, errore nell’indirizzo, irreperibilità o impossibilità di consegna

per motivi imputabili all’utente, l’ordine non sarà rimborsato.

7. Ritiro presso il locker

· Disponibile solo nella sede operativa di Maranello

· Accesso con PIN personale

· Ritiro nella fascia oraria selezionata

Rezdora non è responsabile per eventuali ritiri oltre l’orario previsto.

8. Prodotti non disponibili

Alcuni piatti sono indicati come “Disponibili a breve”: significa che non sono al momento in produzione, ma lo saranno nei giorni successivi.

9. Allergie e intolleranze

Consulta con attenzione la scheda ingredienti di ogni piatto.

In caso di allergie o intolleranze, ti invitiamo a contattarci prima dell’ordine.

Non possiamo garantire l’assenza di contaminazioni incrociate.

Rezdora declina ogni responsabilità in caso di reazioni allergiche.

10. Rimborsi

Hai ricevuto un piatto diverso da quello ordinato? Ad esempio:

· Hai scelto un piatto vegetariano ma ricevi uno con carne

· Il grado di cottura o il formato non corrisponde a quanto ordinato

• Invia una foto entro 24 ore dalla consegna: valuteremo il caso e, se fondato, potremo offrirti un rimborso o una sostituzione.

Non accettiamo richieste basate su gusti personali o aspettative soggettive.

11. Privacy

I tuoi dati sono trattati secondo il Regolamento GDPR. Li usiamo per:

· Gestire il tuo profilo e gli ordini

· Inviarti comunicazioni o offerte personalizzate (solo previo consenso)

Non cediamo i tuoi dati a terzi, salvo obblighi di legge.

12. Impegni dell’utente

Ci aspettiamo che ogni utente:

· Inserisca dati accurati

· Sia reperibile nella fascia oraria di consegna

· Controlli l’ordine e segnali problemi entro 2 ore dalla ricezione

13. Limitazioni di responsabilità

Non siamo responsabili per ritardi o mancata consegna in caso di:

· Maltempo, traffico, scioperi o eventi straordinari

· Errori, assenze o mancanze imputabili all’utente

· Cause di forza maggiore

14. Prodotti soggetti a limiti di età

Se ordini prodotti come alcolici, potremmo:

· Chiederti un documento d’identità

· Rifiutare la consegna in caso di età non conforme o condizioni psicofisiche alterate

In caso di rifiuto per questi motivi, l’ordine non sarà rimborsato.

15. Modifiche ai Termini

I presenti Termini possono essere aggiornati. In tal caso, riceverai una notifica via email.

L’uso continuato dell’app implica l’accettazione delle modifiche.

16. Legge applicabile e foro competente

I Termini seguono la legge italiana. In caso di controversie:

· Se sei consumatore, vale il foro della tua città

· In caso contrario, il foro competente è Modena

Grazie per aver scelto Rezdora.

La tradizione emiliana, ovunque tu sia.